Perfil do Consumidor 2009

O resultado da pesquisa Perfil do Consumidor 2009, apresentada em abril de 2009 no 2º Seminário Latino-Americano de Pesquisas em Shopping Centers, promovido pela ABRASCE em parceria com o International Council of Shopping Centers (ICSC), revelou informações importantes sobre o comportamento do consumidor brasileiro.

O universo da pesquisa contemplou 3.213 entrevistas em seis capitais brasileiras. As cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Porta Alegre e Salvador participaram do estudo. ‘Juntas, elas detém 42% da Área Bruta Locável (ABL) do total de shoppings no Brasil’, disse Antônio Carlos Ruótulo, diretor do Instituto de Pesquisa e Desenvolvimento de Mercado (IPDM) e que também coordenou o estudo.

Perfil

A pesquisa mostra que houve significativa qualificação socioeconômica dos clientes de shopping. Enquanto em 2006 os clientes de classes A e B somavam 71%, agora representam 79%. Já a presença de clientes de classes C/D caiu de 29% em 2006 para 21% em 2009. De acordo com Ruótulo, não é que as classes C/D deixaram de ir ao shopping, mas provavelmente que subiram de patamar na classificação socioeconômica, já que a presença de clientes de classe B foi a que mais cresceu nos centros de compras.

Freqüência

•  Os homens estão indo mais aos shoppings. Em 2006, 62% do público masculino ia semanalmente a um centro de compras. Em 2009 são 65% desses consumidores. É o público masculino também que usa mais o shopping para alimentação e passeio. As mulheres continuam fazendo mais compras que eles.

Compras

• Subiu de 40% para 45% o total de clientes que fazem alguma compra quando visitam o shopping. Esses clientes em média entram em 2,4 lojas, praticamente o mesmo que em 2006, mas aumentou a taxa de conversão: 62% dos clientes que entram nas lojas compram alguma coisa (em 2006 a taxa de conversão era de 58%).
• Se os homens já tinham fama de serem mais objetivos que as mulheres na hora da compra, agora eles ficaram ainda mais: em 78% das lojas que eles entram, eles compram. Entre as mulheres esse percentual é de 59%.

Gastos reais

• As pessoas estão gastando mais a cada compra. A compra média em lojas por visita a shopping, com base nos 45% de clientes que fizeram compras, é de R$ 140,00, 31% a mais que em 2006, quando o valor (já corrigido pelo IPCA) era de R$ 107,00.
• Os homens, a classe A e os clientes acima de 30 anos são os que gastam mais nas compras em shopping. O gasto da classe A é 145% acima do que gasta a classe C/D.

Alimentação, Cinema e Serviços

• O gasto com alimentação em shopping é 53% maior
• Subiu de 35% para 39% o volume de clientes que frequentam a área de alimentação (praça ou restaurantes) no shopping a cada visita.
• O valor do gasto também aumentou. De R$ 15,00 em 2006 foi para R$ 23,00 em 2009, o que significa um aumento real de 53%, atualizado pelo IPCA, ou seja, os valores gastos em alimentação cresceram, percentualmente, mais do que os valores com compras.
• A área de alimentação tem cada vez mais sobreposição com o cinema. Em 2006, 55% dos frequentadores do cinema iam também à praça de alimentação, hoje são 61% dos frequentadores do cinema que fazem também algum consumo na área de alimentação.

Shopping cada vez mais é destinação de serviços financeiros

• Os caixas eletrônicos e agências bancárias continuam liderando a lista dos serviços mais utilizados em shopping, cada um com crescimento de quatro pontos percentuais em relação a 2006, enquanto os outros serviços continuam estáveis.
• Ainda dentro do campo financeiro houve uma mudança importante nos meios de pagamento. O uso cartão de débito cresceu 77%  no período.  Passou de 13% para 23% como meio de pagamento das compras, substituindo os pagamentos em dinheiro e cheque.

Satisfação do Cliente com o Shopping

• Cresce a presença de clientes Encantados com o shopping
• Aumentou 5 pontos percentuais o volume de clientes ENCANTADOS com o shopping que freqüenta. Em 2006 eram 19% e agora são 24%.  Isso significa que o cliente possui nível de satisfação elevado com o shopping em vários atributos.
• Os clientes satisfeitos com os shoppings brasileiros são 69%, enquanto o nível de insatisfação continua praticamente o mesmo: apenas 7% dos clientes estão insatisfeitos com o shopping.

Um dado que se destaca da média é a presença de clientes encantados em Porto Alegre: 33%.  São Paulo é a cidade que possui a menor presença de encantados: 18%. A escala de satisfação é dividida em três categorias: insatisfeitos, satisfeitos e encantados com o shopping que frequenta.

Encantar o cliente é um bom negócio

No shopping center oferecer sempre o melhor em tudo e deixar o cliente feliz, vale cifras no faturamento. O cliente ‘Encantado’ com o shopping gasta 28% mais em compras de produtos que o ‘Insatisfeito’, e 22% a mais que o ‘Satisfeito’.

 
Vídeo da entrevista do Portal do Shopping com Antônio Carlos Ruótulo,
diretor do Instituto de Pesquisa e Desenvolvimento de Mercado (IPDM)

Links Relacionados

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Fonte: Portal do Shopping/ABRASCE