“A ferramenta é valiosa para empreendedores, uma vez que os coloca em pé de igualdade com as grandes empresas”, diz Rodrigo Almeida, sócio da empresa especializada em comunicação digital Dinamize. Mas é preciso atentar para a qualidade das ações. Listamos a seguir dez dicas, incluindo, por exemplo, a relevância das mensagens. Marcelo Miyashita, consultor e professor de marketing, tem experiência em e-mail marketing. Ele montou a Rede do Bem, uma comunidade cooperativa para indicação de vagas de empregos, usada também para a divulgação de seus cursos e de ações sociais. Quinzenalmente ele dispara e-mails para 4.300 alunos. “Como divulgo vagas de emprego, a rede é relevante para os cadastrados, que fazem questão de manter seus e-mails atualizados.”

1. INVISTA EM SUA BASE DE E-MAILS

De nada vale ter uma listagem enorme e irrelevante para o negócio. “Já tivemos mailing de 25 mil e-mails e não sabía¬-mos nem o nome das pessoas”, diz Maurício Renner, editor do site de tecnologia da informação Baguete. “Depois de constatar que muitas mensagens não eram sequer abertas, fizemos uma campanha de recadastramento e temos hoje uma base consistente de 8.700 assinantes.”

2. ABRA UM CANAL PARA OPT-OUT

Em todos os e-mails que enviar, disponibilize um link para descadastramento — caso contrário, a sua empresa corre o risco de ficar associada ao desrespeito e à prática de spam.

3. ACERTE NA FREQUÊNCIA

A não ser que tenha autorização do cadastrado para envios mais frequentes, atenha-se aos e-mails quinzenais ou no máximo semanais. O excesso de e-mails pode gerar uma imagem negativa.

4. SEJA RELEVANTE

Analise os links clicados pelos destinatários para identificar grupos de interesse. Se houver tribos bem distintas, segmente sua base de contatos, de modo a criar e-mails efetivamente relevantes para quem recebe.

5. POSSIBILITE A TROCA

Não se restrinja a enviar mensagens. Apresente para o destinatário um canal de aprofundamento e interação, seja por e-mail, fone, site ou blog. Em sites e blogs, disponibilize formulários de cadastro e apresente a possibilidade de indicar amigos.

6. DOSE O TAMANHO DOS ARQUIVOS

Não carregue os e-mails com imagens ou anexos pesados. Caso queira disponibilizar arquivos grandes para o destinatário, gere um link que conduza a eles.

7. SEJA OBJETIVO

Tenha títulos e mensagens objetivas. Seu e-mail concorre com várias outras mensagens — você tem poucos segundos para atrair quem lê.

8. DRIBLE O ANTI-SPAM

Antes de liberadas pelos provedores, as mensagens passam por filtros anti-spam. Existem palavras ranqueadas em mecanismos específicos — se uma delas atinge certa pontuação, é interpretada como lixo. “Sexo”, “Viagra” e links para o Orkut, por exemplo, alcançam muitos pontos. Em períodos de programa Big Brother Brasil, “BBB” é um termo que também assusta. Antes de disparar várias mensagens eletrônicas convém testar o envio para endereços de provedores distintos. Uma vez aprovadas, tudo OK para o restante do grupo.

9. INVISTA NO ENVIO

Há empresas especializadas em envio de e-mail marketing. Elas têm pacotes econômicos para envios reduzidos, como mil mensagens mensais. O disparo “doméstico” costuma ser barrado pelos provedores.

10. MENSURE OS RETORNOS

O e-mail marketing não é mero instrumento para divulgação. Trata-se de um modo de conhecer melhor o cliente e identificar suas preferências. Tome as mensurações feitas por empresas de e-mail marketing como formas para incrementar seu negócio. Você pode inclusive fazer testes, enviando diferentes mensagens para dois grupos e comparando os retornos obtidos.

Como o portal AcontecendoAqui tem apenas seis anos de existência, recorremos a alguns profissionais que conhecem a carreira profissional de Emílio Cerri para mostrar um pouco de sua trajetória profissional. Nesta oportunidade agradecemos, em ordem alfabética, a contribuição que recebemos de Adir Mazzuco Jr., Alexandre Cerri, Antunes Severo, Elóy Simões, Dagoberto Dalssasso, Francisco Socorro e Roberto Costa.

Esta entrevista foi realizada em parceria com a Cine+Tv, a quem agradecemos a receptividade à nossa equipe e ao entrevistado. Devido ao tempo de gravação, decidimos dividí-la em duas partes. Hoje, vamos apresentar seis, dos doze vídeos. E na próxima sexta-feira, 19/02, publicaremos a segunda parte da entrevista. Acompanhe.

Link Relacionado

:: Entrevista com Emílio Cerri no AcontecendoAqui

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Informações normalmente são armazenadas ou continuam sendo coletadas porque foram utilizadas no passado, ou porque alguém pensou que elas poderiam ser úteis no futuro. Embora isso resulte em bancos de dados de tamanhos impressionantes, também pode significar que tempo e recursos foram desperdiçados coletando, armazenando e gerenciando dados de má qualidade. Isto resulta em decisões não-confiáveis, um serviço ao cliente ruim e perda de rendimentos.

Categorizar os elementos presentes no perfil do cliente em sete grupos possibilita às empresas começar um processo rigoroso de identificação sobre quais dados serão valiosos no apoio às suas estratégias de negócios. O ponto de partida é trabalhar com a linha de gerentes de negócio para identificar quais insights são necessários para definir o tratamento adequado ao cliente através das funções e canais. A forma exata destes insights varia entre indústrias e empresas, mas podem ser divididas em três categorias:

Necessidades do cliente: Reflita sobre os desejos e necessidades de seus clientes. Isto lhe dirá o que eles precisam, porque precisam e como eles irão tentar obtê-lo. Uma análise das necessidades e desejos é a dimensão mais fundamental da segmentação.

Satisfação: Revela o status de relacionamento do cliente com a sua empresa, eliminando questões como: “Eles gostam de você?” e “Porque?”. A satisfação pode ser monitorada em termos diretos, como um indicador NPS (Net Promoter Score), ou pode ser inferida pelo comportamento do cliente. A maioria das empresas luta para chegar a um acordo sobre qual a melhor métrica de satisfação entre diferentes unidades de negócios.

Valor / rentabilidade: Indica o valor de seus clientes hoje e no futuro. Geralmente, o desafio é definir o que será útil para o CRM visando realizar de forma mais abrangente estimativas (receitas e valor do ciclo de vida do cliente), quando existe um rigoroso de processo para alocação de verbas.

As quatro categorias de dados brutos

Estes insights acima elaborados pelos analistas de negócios são derivados das combinações de quatro categorias de dados brutos:

Descritivos: Dados que definem claramente o cliente. Os itens monitorados incluem variáveis fixas (gênero, data de nascimento) e variáveis abertas a mudanças (endereço residencial, renda, estado civil). Em alguns casos eles podem incluir informações extras (assinatura de revistas, tipo de carro) que estendem o perfil do cliente. A maior mudança nesta categoria de dados é à disposição de informações de status em tempo real, como localização.

Relacionamento: Estes são os dados que monitoram o histórico das relações entre a empresa e o cliente. Isto inclui histórico de transação dos clientes, além do histórico de suas interações (visitas no site, ofertas de marketing enviadas, mas ignoradas e requisição de serviços). A maior mudança nesta categoria vem de uma habilidade crescente para monitorar o histórico operacional do relacionamento (como, quando e porque são utilizados).

Sociais: A idéia das redes sociais não é nova, mas o que cresce é a habilidade e interesse das organizações em monitorar e alavancar estas redes. Para serem eficientes no perfil do cliente, os dados das redes sociais necessitam do conhecimento da existência da rede social e um entendimento da influência que ela pode exercer em um cliente. Por exemplo, notar que um relacionamento forte existe com o cliente em uma rede social e ligar a perda ou ganho de um cliente ao fato às influências que as redes sociais estão exercendo, positiva ou negativamente.

Psicológicas: Este elemento reflete os valores e opiniões dos clientes, bem como a maneira que tomam decisões. Por exemplo: O cliente toma decisões baseadas em princípios (“Vou comprar este carro híbrido porque polui menos o ambiente”), ou o cliente é mais pragmático (“Vou comprar este carro híbrido porque é mais econômico, poupando dinheiro do meu orçamento mensal”)? O potencial das análises de discurso para captura explícita de dados da voz do cliente abre a possibilidade para que esta categoria seja monitorada diretamente.

Todas as organizações devem considerar insights sobre as necessidades do cliente, satisfação e valor (a base para realizar segmentações eficazes), como elementos necessários do perfil do cliente. Estes atributos serão derivados dos quatro elementos dos dados brutos do cliente. A mistura apropriada destes dados será determinada pela natureza da proposta de segmentação que a empresa visa criar.

Fonte: Inside 1to1 – 04/02/2010

Emilio Cerri foi um dos astros do Congresso Mundial de Tecnologia, Informação e Comunicação (TIC) para CRM, realizado semana passada em Quito, Equador, que lotou o centro de convenções do Marriott Hotel.

Emilio esteve ao lado de Don Peppers, criador do “Marketing 1to1″ e de outros conferencistas de cinco países. A palesta foi a aplaudida de pé, encerrando o evento em altíssimo astral. Ao final, ele recebeu o prêmio “World TIC Awards 2010″. Acompanhe a entrevista concedida pelo Guru ao AcontecendoAqui:

Acontecendo Aqui: Qual mensagem você levou para Quito?

Emilio Cerri: comecei falando dos “pecados” da publicidade clássica que já não se sustenta mais diante do “novo consumidor”, da tecnologia, da web, de toda essa (r)evolução que estamos vivendo.

Acontecendo Aqui: Quais são esses “pecados”?

Emilio Cerri: mostrei estes 7 pecados capitais:
- A publicidade clássica cria mensagens para levar a marca ao consumidor.
- É invasora e interrompe o que o consumidor gosta.
- Beneficia somente a marca e cada vez menos.
- Aspira que o consumidor veja a marca e lembre dela.
- Utiliza meios de massa, funciona por repetição e seus objetivos são informar e persuadir.
- O consumidor agora foge da comunicación clássica.
- É difícil de quantificar e mensurar.

Acontecendo Aqui: Como “evangelista” da nova comunicação de mercado, o que você pregou?

Emilio Cerri: Anunciei os “novos mandamentos” da comunicação de mercado:
- A comunicação é um novo produto de consumo.
- O entretenimento e o ócio são os novos mercados.
- O benefício mútuo é o novo relacionamento entre a marca e o consumidor.
- O consumidor deve viver a marca em vez de limitar-se a vê-la.
- A comunicação não têm meios nem formatos. Tudo é comunicação.
- É o consumidor que deve buscar a marca e não a marca ao consumidor.
- As pessoas não se movem por influência mas por imitação.
- Vivemos em um mundo nexial e assim deve ser a comunicação.
- Cada vez mais a comunicação que “cheira a publicidade” nasce derrotada.
- Agora são os consumidores que geram recomendações, notícias e conteúdos com uma capacidade de expansão sem fronteiras e a credibilidade não obtida por nenhuma mídia.

Acontecendo Aqui: E o que isso tem a ver com CRM?

Emilio Cerri: No novo mundo do “ego-marketing” não é mais suficiente “relacionar-se”. É fundamental ceder o protagonismo ao consumidor. Não é mais suficiente criar plataformas para que ele se “relacione com a marca”. Agora são necessárias novas plataformas para que ele se relacione com outros clientes/usuários como ele, a respeito de um valor único da marca. Acho que entenderam e gostaram porque aplaudiram de pé. 

Emílio em palestra…

Emilio com Don e Pamela Peppers…

O World TIC Awards 2010 foi entregue a Emílio por Rodrigo Cevallos Breilh, presidente da Corporación del Sur, patrocinadora principal do Congresso

Fonte: AcontecendoAqui – 02/02/2010

Um estudo feito por uma empresa de segurança de dados dos Estados Unidos revelou quais são as senhas mais comuns usadas pelas pessoas para acessar sites e serviços pela internet.

A empresa Imperva analisou 32 milhões de senhas recentemente reveladas após um ataque de hackers ao site RockYou.com.

Na lista, entre as dez senhas mais comuns, estão cinco versões mais longas ou mais curtas da sequência de algarismos de 1 a 9.

Em primeiro lugar está a senha “123456″, usada por cerca de 1% dos usuários do RockYou.com.

Outras senhas incluem nomes próprios, gírias, palavras conhecidas e senhas triviais, compostas por letras vizinhas no teclado, por exemplo.

O estudo também identificou que muitas das senhas são usadas também em outros sites, incluindo os de redes de relacionamento e de lojas virtuais.

20 anos

“As pessoas precisam entender o que a combinação de senhas fracas significa no mundo de hoje, em que os cyberataques são automatizados: com um mínimo esforço, um hacker pode ganhar acesso a uma nova conta a cada segundo – ou mil contas a cada 17 minutos”, explicou Amichai Shulman, um dos diretores da Imperva.

Segundo a empresa, quanto mais curta e simples a senha escolhida, mais suscetível o usuário está aos ataques.

“O problema mudou muito pouco nos últimos 20 anos”, disse Shulman, referindo-se a um estudo de 1990, realizado pela Unix e que mostrava um padrão de escolha de senhas parecido com os de hoje.

Em geral, sites recomendam que as senhas contenham algarismos e letras, além de caracteres em letras maiúsculas e minúsculas.

Fonte: BBC / Portal G1 22/01/2010

No jogo, duas palavras são escolhidas para comandar dois carrinhos. Os internautas devem tuitar uma das palavras com a tag @tuitorama e os participantes serão rankeados no site www.tuitorama.com.br. Cada vez que as palavras forem tuitadas, o carro correspondente também anda. No fim de cada dia sai o vencedor. A cada corrida, as palavras-comando serão alteradas

“O trabalho executado mostra, com felicidade impar, como uma marca tão tradicional pode atravessar o tempo se revigorando e renovando com a mesma força e dimensão, através de tecnologia e linguagem de ultíssima geração”, explica Carlos Tilkian, Presidente da Estrela.

Os competidores também podem acompanhar, ao vivo, 24 horas por dia, cada corrida.

Fonte: Consumidor Moderno – 18/01/2010

Os números representam a primeira alta do setor durante todo o ano de 2009, período em que os lojistas sentiram os efeitos da retração no comércio, impulsionada, em partes, pelo temor da crise financeira global.

De acordo com os resultados, as vendas nos shoppings de São Paulo mantiveram o mesmo patamar de dezembro de 2008. Já na cidade do Rio de Janeiro, as vendas foram 4% superiores em relação ao mesmo período do ano passado. Em Belo Horizonte, o aumento foi de 1,5%.

Fonte: Meio & Mensagem – 18/01/2010 – 14:24