Apesar de sabermos da importância de ter um bom entendimento sobre o cliente, em muitas empresas, o perfil do cliente é apenas uma mistura dos resultados de iniciativas de coleta de dados.
Por Por Gareth Herschel, Diretor de Pesquisa do Gartner
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AcontecendoAqui conversou com Emílio Cerri que recebeu o prêmio “World TIC Awards 2010″. no Equador
Emilio Cerri foi um dos astros do Congresso Mundial de Tecnologia, Informação e Comunicação (TIC) para CRM, realizado semana passada em Quito, Equador, que lotou o centro de convenções do Marriott Hotel.
Emilio esteve ao lado de Don Peppers, criador do “Marketing 1to1″ e de outros conferencistas de cinco países. A palesta foi a aplaudida de pé, encerrando o evento em altíssimo astral. Ao final, ele recebeu o prêmio “World TIC Awards 2010″. Acompanhe a entrevista concedida pelo Guru ao AcontecendoAqui:
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Pesquisa de empresa de segurança alerta para combinações vulneráveis a cyberataques.
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A Estrela e a DM9DDB lançaram agora em janeiro o Tuitorama, game que permite aos internautas jogarem em um autorama real via Twitter.
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Depois de um ano inteiro de resultados mornos, a movimentação dos shoppings brasileiros voltou a aquecer no final de 2009. De acordo com os resultados do MercadoFlux, índice que mede a atividade comercial dos shoppings, os centros de compras tiveram um aumento de 2,6% em suas vendas no último mês de dezembro em relação ao mesmo período do ano passado.
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Nos próximos dois anos, segundo a Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), 25 empreendimentos devem abrir as portas no interior dos estados brasileiros. Nas capitais, o número será bem menor: 14. Para a Associação Brasileira dos Lojistas de Shoppings (Alshop), a quantidade pode ser maior. A entidade estima em 100 os shoppings que devem ser inaugurados nos próximos três anos, a maioria deles em cidades do interior. (Os dados diferem por conta da metodologia: a Abrasce considera apenas os shoppings com administração centralizada e lojas locadas, não vendidas).
Adotar redes sociais dentro das empresas potencializa a geração de inteligência coletiva, além de descobrir pessoas talentosas, que ficam escondidas na imensidão dos cargos e departamentos, e facilita a identificação dos agentes de mudança e que podem influenciar outras pessoas a se tornarem inovadoras. Um estudo da universidade de Melbourne revelou que funcionários que utilizam redes sociais são 9% mais produtivos do que aqueles que não usam: Leia mais…
Programas de Fidelidade, em suas variadas formas, existem há mais de um século, tornaram-se populares desde a década de 1930, e continuam a ser considerados instrumentos efetivos para relacionamento com clientes.
Por Weslyeh Mohriak
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O resultado da pesquisa Perfil do Consumidor 2009, apresentada em abril de 2009 no 2º Seminário Latino-Americano de Pesquisas em Shopping Centers, promovido pela ABRASCE em parceria com o International Council of Shopping Centers (ICSC), revelou informações importantes sobre o comportamento do consumidor brasileiro.
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